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NOTE
Podcast: Cloud Podcast
Episode: Zammad: ein moderner Helpdesk
Publishing Date: 2020-07-08T18:55:23+02:00
Podcast URL: https://cloudpodcast.audioplattform.eu
Episode URL: https://cloudpodcast.audioplattform.eu/zammad-arbeiten/

00:00:00.017 --> 00:00:12.663
Schreib doch mal eine Mail wir melden uns dann was früher der Anrufbeantworter war ist heute das Mailpostfach es quillt über und eigentlich weiß jeder dass die E-Mail schon längst tot ist und doch

00:00:12.624 --> 00:00:25.698
lang lebe die E-Mails gerade in Teams braucht es bei allgemeinen Postfächern Kollaboration zu Möglichkeiten der typische Software dafür ist ein Ticketsystem OTRS Gira oder auch Zammad.

00:00:25.785 --> 00:00:34.826
Zammad ist ein modernes Open source system dass es einfach macht verschiedene Kommunikationskanäle in einer Plattform zusammen laufen zu lassen.

00:00:34.868 --> 00:00:47.582
Bei mir zu Gast heute Martin Edenhofer von Zammad und damit herzlich willkommen zum Cloud Podcast Martin wenn du so über dein Mailpostfach drüber schaust welche Arten von Mails landen da eigentlich noch.

00:00:48.912 --> 00:00:58.052
Eine sehr gute Frage ich bin wahrscheinlich ein Exot bei mir landet in meinem Postfach persönlich nichts mehr weil ich Zammad seitlich auch aus.

00:00:58.085 --> 00:01:00.006
Persönliches Postfach verwende.

00:01:00.480 --> 00:01:12.906
Jetzt sagst du kazamat und ich bin immer bisher der Typ gewesen der Zammad gesagt hat und du hast mich gerade eines Besseren im Vorgespräch geleert und lustigerweise kommen wir beide aus Bayern

00:01:12.840 --> 00:01:20.855
und ich hätte nie gedacht dass hinter Zammad ein bayerisches Lebensgefühl steckt wie kam es denn dazu.

00:01:21.923 --> 00:01:31.387
Eine sehr gute Frage so dass oft ausgesprochene Zahnarzt nennt man tatsächlich Zammad kommt vom bayerischen zusammen wir haben dahinter.

00:01:31.484 --> 00:01:34.664
Gesehen bei der Namensfindung

00:01:34.553 --> 00:01:48.276
das ist sehr hilfreich ist ist auch eine Analogie zu zusammen mit den Kunden das Problem lösen sich zusammen mit den Kunden auch Sachen einlassen oder auch zusammen an Zammad arbeiten das heißt für uns war dann fertig schnell klar

00:01:48.192 --> 00:01:50.949
zammad ist das perfekte Wort für Zammad.

00:01:52.747 --> 00:02:01.797
Und was war für euch die Intention zu sagen wir müssen zusammenarbeiten also wann warst du der Entschluss da wir brauchen jetzt Zammad.

00:02:03.397 --> 00:02:14.265
Aber du weißt ja warum das übergibt die Wurzeln liegen da muss ich etwas ausholen wir kommen alle aus dem oder

00:02:14.262 --> 00:02:23.493
Mit angefangen haben aus dem OTS Umfeld selbst ich habe für OTS 2001 ob das was wird gestartet.

00:02:24.237 --> 00:02:38.922
Später dann in die OTS GmbH und dann OTS AG Licht umgewandelt aber wieso einlegen spielt vor allen Dingen aus Techniker macht man ab und zu Entscheidungen die man später bereut und wir hatten

00:02:38.902 --> 00:02:47.871
Bande quasi die Zammad gestartet hat die hatte das Gefühl dass es nicht weitergeht dass man eigentlich moderne sein will dass man viele Probleme die man hat.

00:02:47.895 --> 00:02:55.928
Lösen will und das war die Wurzel des Neubeginns einer komplett neuen Software mit,

00:02:55.943 --> 00:03:01.581
moderner Technologie mit modernen Ansätzen mit aktueller moderner UI.

00:03:01.704 --> 00:03:14.058
Und Torten Aldi Lasten die wir dann schon quasi ja jahrelang ja über ein Jahrzehnt lang quasi mit uns geschleppt haben wir die Möglichkeit gesehen die loszuwerden und was Neues was.

00:03:14.379 --> 00:03:16.840
Schönes was state-of-the-art zu schaffen.

00:03:17.332 --> 00:03:30.145
Du hast gerade von der Huawei gesprochen die ihr bei Zammad neu gestaltet habt und was einer der Beweggründe war was war denn konkret die Probleme bei OTS auf funktionell wo er gesagt hat dann müssen wir einfach mit Zammad komplett neu denken.

00:03:33.428 --> 00:03:35.997
OTRS ist aus.

00:03:36.606 --> 00:03:44.279
Aus wie soll ich sagen jahrelang gewachsene und im MMI hatte man bei weitem noch nicht diese Gefühle diese

00:03:44.141 --> 00:03:52.354
Gespür und auch diese Herangehensweise wie man heutzutage an neuen Oberflächen oder an Oberflächen generell ran ran geht und.

00:03:53.215 --> 00:04:01.896
Wir haben es einfach immer wieder von Anwendern gehört geht denn das nicht ein bisschen schöner selbst ich habe nach 10 Jahren wenn ich anwende.

00:04:02.137 --> 00:04:10.286
Interviews geführt hat wo der geguckt hat wo hängt die Probleme habe ich immer wieder festgestellt dass Anwender.

00:04:10.923 --> 00:04:14.184
Viele Funktionalitäten in Utes ausgeblendet haben.

00:04:14.398 --> 00:04:23.511
Die Band ich war die geistig weg geblendet weil sie einfach total überfordert waren mit diesem vielen Funktionalitäten des heißt.

00:04:23.895 --> 00:04:26.752
Es war schnell klar dass man hier

00:04:26.587 --> 00:04:39.346
am ein große große Verbesserung machen kann indem dass man das mit heutigen lernte auch mit Profis zusammengearbeitet die das tagtäglich machen mit heutigen Herangehensweisen wird heute die Toten

00:04:39.289 --> 00:04:42.578
die Oberfläche signifikant verbessern kann.

00:04:44.672 --> 00:04:59.106
Und was war jetzt bei Zammad auf sage ich mal der der funktionelle Unterschied zu OTRS weil ihr es gliedert ist ja wirklich auf und verschiedene Kommunikationskanäle und E-Mail ist ja nur eins davon.

00:05:02.524 --> 00:05:11.034
Kann ich die Frage noch mal haben wo sitzt der funktionelle Unterschiede neben der yoa zwischen OTRS und Zammad.

00:05:11.832 --> 00:05:15.256
Der funktionelle Unterschied des.

00:05:15.622 --> 00:05:29.272
Liegt besteht momentan darin dass damals bestimmte Sachen in bestimmten Bereichen mehr kann z.b. mehr Kanäle mehr Funktionalitäten den Agenten im täglichen Arbeiten besser unterstützt

00:05:29.125 --> 00:05:37.816
auf der anderen Seite sind aber begrüßte Funktionalitäten zum Zammad start weniger gewesen weil wir einfach mit

00:05:37.723 --> 00:05:50.482
etwas neuen rauskommen wollten und OTS jahrelang gewachsen ist dadurch sehr Funktion zu umfangreich ist das heißt wir hatten z.b. keine knowledge-based die Zammad mittlerweile hat

00:05:50.344 --> 00:05:59.889
und am verschiedene andere Funktionalitäten die haben mittlerweile aufgeholt das einzigste was Zammad jetzt eigentlich noch fehlt sind Prozess Tickets das ist quasi.

00:06:00.660 --> 00:06:06.974
Noch das einzig ausstehende funktionelle unterschied um auf der Vergleichsliste,

00:06:06.980 --> 00:06:13.816
der Funktionalitäten gleichzuziehen bzw vor anzuziehen weil wir natürlich auch von Grund aus.

00:06:14.236 --> 00:06:18.191
Gewisse Sachen mehr unterstützen als OTRS.

00:06:19.358 --> 00:06:28.822
Ute es ist ja eigentlich mehr oder weniger der typische ID Formalismus Client wo ich meine Prozesse organisieren kann

00:06:28.612 --> 00:06:39.760
aber gibt es für summerdays auch sage ich mal neu Einsatzszenarien die du auch von Kunden oder aus der Community gehört hast wo es nicht unbedingt darum geht IP Tickets zu verwalten sondern vielleicht doch.

00:06:39.820 --> 00:06:45.423
Anders einen einen Workflow der so nicht mit der IT direkt verbunden ist zu lösen.

00:06:47.265 --> 00:06:57.441
Ihr wollt durch die Einfachheit versammelt Oberfläche der Benutzeroberfläche gestalten sich hier ganz komplett Neufelder Gang komplett neu Einsatzzwecke

00:06:57.438 --> 00:07:06.209
Dima immo testcontext bisher nicht hatten weil nämlich Anwender die Software viel einfacher verstehen viel einfacher reinkommen,

00:07:06.215 --> 00:07:13.834
und so kommt es dass z.b. sehr viele Onlineshops Zammad verwenden die jetzt z.b. irgendwelche haben.

00:07:14.389 --> 00:07:25.213
Motorrad Ersatzteile verkaufen oder irgendwelche Schuhe oder irgendwelche Poster produzieren aber wir haben genauso gut Kirchen die ihre Mitglieder oder.

00:07:26.353 --> 00:07:29.273
Anfragen denn da drüber.

00:07:29.792 --> 00:07:37.060
Piraten aber auch wirklich fachfremdes RT fachfremde.

00:07:37.489 --> 00:07:39.868
Anwendung Szenarium die man vorher nicht hatten.

00:07:40.793 --> 00:07:50.653
Bis jetzt ja beisammen so dass ich jedesmal wenn Ticket angelegt wird auch eine e-mail notification bekomme dass es heißt diese Verzahnung mit E-Mail ist noch relativ

00:07:50.623 --> 00:08:01.474
eng in Zammad habt ihr da irgendeine Art von sage ich mal ganz platt Zukunftsvision wie man noch weniger als direkt mit E-Mails zu tun haben wird auch als Agent.

00:08:02.497 --> 00:08:07.307
Ja diese angesprochene

00:08:07.106 --> 00:08:21.621
E-Mail Verzahnung die existiert tatsächlich eigentlich nicht die ist nur eine default Einstellung des heißt in sehr vielen Anwendungsfällen wird samatar hundertprozentiges Tool für einen Agenten tagsüber eingesetzt jetzt quasi.

00:08:21.699 --> 00:08:35.439
Nur in zammad und antwortet überantwortet über Zammad all diese Fragen braucht seinen E-Mail klein war sie gar nicht und dann muss er nur paar Häkchen setzen und bekommt seine Nachricht die Grünen nur in Zammad.

00:08:35.463 --> 00:08:36.844
Und kann diesen.

00:08:36.949 --> 00:08:50.833
Dieses E-Mail Zahnrad für den Agenten komplett deaktivieren warst du auch sehr viele machen die üblicherweise Agenten die nur ein oder zwei Tickets in der Woche beantworten die wollen diese E-Mail Benachrichtigung nach wie vor Fall.

00:08:51.289 --> 00:09:01.591
Die Möglichkeit ist dass der Mann eigentlich zur Leitseite liegen können und nur bei Bedarf dann über E-Mail benachrichtigt werden das Torten Arbeit auf sie wartet und dass sie die Arbeit dann abarbeiten können.

00:09:02.659 --> 00:09:09.828
Bisher gibt es ja zamann hauptsächlich als Weboberfläche wie steht ihr zum Thema Mobile & Apps.

00:09:09.969 --> 00:09:17.615
Geht ihr mir Einrichtungen progressive Web App bzw gute responsiver Webseite oder plant ihr auch wirklich native Apps für Zammad.

00:09:18.098 --> 00:09:27.274
Die planen auch native Apps wir haben mit der Zammad Web-App eine WebApp geschaffen die

00:09:27.127 --> 00:09:30.335
aus meiner Sicht derzeit keines gleichen findet

00:09:30.197 --> 00:09:44.262
und so ähnlich wollen wir das mit den nativen Apps mit den mobilen Apps dann auch machen deswegen gibt's bis heute noch keine wir arbeiten dran wird auch noch eine gewisse Zeit dauern aber wir wollen da auch wieder mit etwas an

00:09:44.259 --> 00:09:52.211
auf die Straße kommen des einfach nicht einfach von der Stange ist sondern auch wieder Anwender begeistern kann.

00:09:53.063 --> 00:09:59.781
Wir haben vorhin über Funktionen gesprochen wo du sagst die fehlen eventuell noch in Zammad eine Sache ist mir tatsächlich aufgefallen,

00:09:59.797 --> 00:10:04.139
wo ich auch aus dsgvo sich zum bisschen? Habe.

00:10:04.334 --> 00:10:10.314
Und zwar ich kann einzelne Tickets nicht direkt löschen sondern ihr habt quasi einen Scheduler wo ich sagen kann.

00:10:10.662 --> 00:10:24.079
Hinterlege eine retentionpolicy nach einem Jahr werden Tickets gelöscht die diese Filter haben wieso habt ihr euch entschieden quasi das Ding über den Scheduler zumachen und bisher noch keine Funktion direkt einzubauen wo ich direkt Tickets löschen kann.

00:10:26.542 --> 00:10:35.458
Muss ich noch etwas ausruhen diese funktioniert head über diesen Sketch Schülertickets zu löschen diese gab's schon immer seit Beginn an von Zammad

00:10:35.437 --> 00:10:37.348
vor dsgvo.

00:10:38.515 --> 00:10:53.003
Denn als das Thema dsgvo nimmt dann geht sogar noch ein bisschen weiter man möchte nicht nur Tickets löschen sondern das können Löchern Fragen von Benutzern kommen da wohl nachdem man den Benutzer aber auch dessen Tickets löschen

00:10:53.000 --> 00:10:59.304
können muss ich hier gibt's von unserer Seite derzeit noch eine Lösung die muss

00:10:59.158 --> 00:11:08.892
mal auf der Kommandozeile ausführen in der kommenden Version damals 3.5 wird dies allerdings über die Oberfläche möglich sein das heißt da kann man dann,

00:11:08.898 --> 00:11:17.390
dsgvo-konform über die Oberfläche ganze Anwender mit deren Tickets löschen das wird dann auch in den.

00:11:17.423 --> 00:11:26.329
Call protokolliert sodass aber wirklich keine Benutzerinformationen mehr fanden sind das nur sieht diese und jene Tickets wurden auch aus dsgvo gründen

00:11:26.137 --> 00:11:40.688
gelöscht generell ist es aber löschen immer eine Sache zum Putzen blau wann setzt und hier ist natürlich Revisionssicherheit sehr gefragt was heißt wichtiges dass Werte im Nachhinein

00:11:40.514 --> 00:11:48.844
nicht mehr manipulierbar sind oder man sieht wer welche Werte zu welcher Zeit verändert worden ist und dadurch ist es jemanden löschen

00:11:48.814 --> 00:12:03.743
generell immer einheitliche Sache weil man dadurch mir Revisionssicherheit verletzen will ich ganz am Rande angemerkt bin ein großer Fan von dieser Revisionssicherheit nämlich einen Anfragen der Kunde irgendwelche Informationen.

00:12:04.550 --> 00:12:15.203
Haben möchte bzw mir etwas vorgaukeln will dass irgend ein Sachverhalt anders war und einer Geld ihm schnell beantworten kann dass der tatsächliche Sachverhalt so und so war.

00:12:15.299 --> 00:12:24.358
Pierre Kunde in der Regel dann auch weiß dann weiß sie der Kunde ganz schnell wartet sind straff organisiert die kennen sich aus ich kann dir nichts vormachen okay geh mal weiter wo ist das Ziel.

00:12:25.849 --> 00:12:33.342
Klar da ist man immer so ein bisschen in der Bredouille was muss ich quasi protokollieren und vorweisen und was kann ich dann am Ende des Tages löschen

00:12:33.294 --> 00:12:42.831
derzeit ist es auch noch so ihr sagt ja ich habe die verschiedenen Kommunikationskanäle angefangen von E-Mail über Telegramm ist mit implementiert facebook ist implementiert

00:12:42.630 --> 00:12:48.925
WhatsApp ist eine der großen messenger noch nicht woran scheitert es da eigentlich oder was ist da die Krux bei Whatsapp.

00:12:50.075 --> 00:12:53.957
Hermann Brander direkt ich finde deine Fragen super

00:12:53.918 --> 00:13:02.104
die Treffen ziemlich genau die Anfragen die wir auch täglich haben oder mit denen wir konfrontiert werden ich denke die.

00:13:02.669 --> 00:13:10.828
Ein Community kann sich freuen dass er so einen guten Podcast Initiator gefunden hat vielen Dank vielen Dank.

00:13:11.338 --> 00:13:22.053
Die Frage war warum es WhatsApp heute in Zammad als Kanal noch nicht implementiert es ist eine relativ einfache Antwort es gibt

00:13:21.889 --> 00:13:25.699
technische reklamationen bei Whatsapp das heißt.

00:13:25.832 --> 00:13:36.403
Im Vergleich zu Telegramm was so was ähnliches wie WhatsApp noch einen anderen Anbieter ist diese API wie man dort Nachrichten empfangen oder versenden kann bei telegram

00:13:36.391 --> 00:13:42.705
frei aber bei Whatsapp z.b. nichts dieses Protokoll zum Austausch von Informationen ist nicht

00:13:42.684 --> 00:13:50.834
frei zugänglich bzw es gibt technische Ansätze da wo dieses Protokoll reverse engineered wird

00:13:50.786 --> 00:13:59.224
WhatsApp sagt aber ganz klar in den AGBs wenn jemand versucht über nicht zugelassene Wege auf diese Schnittstelle zuzugreifen dann wird

00:13:59.095 --> 00:14:10.531
dessen Nummer wenn das quasi ist sicher raus kristallisiert oder wenn die das feststellen dann wird er seine Nummer für ewig von Whatsapp gebannt nichtsdestotrotz.

00:14:10.771 --> 00:14:21.829
Gibt es mittlerweile Referenz Implementationen auf unserer Seite es gibt sogenannte WhatsApp Businesspartner z.b. spiele die bieten eine whatsapp.

00:14:22.024 --> 00:14:32.244
Technische WhatsApp Schnittstelle bereits des heißt hier sieht es so aus dass man nicht mit Whatsapp direkt spricht sondern mit filo und.

00:14:33.304 --> 00:14:44.010
Mann für jede Nachricht die man versendet und empfängt einen kleinen Betrag zahlt allerdings sind hier die Richtlinien wer den Kontakt aufnimmt also das heißt.

00:14:44.034 --> 00:14:56.478
Diese Schnittstelle darf in der Regel nicht sehr Kontakte nach außen aufnehmen aus es sind vorgefertigte Textbausteine die vorher dann auch erprobt werden müssen und hier ist die Gabi

00:14:56.358 --> 00:15:02.087
Digitalisierung etwas restriktiver diese Schnittstelle gibt es auch erst in der Beta-Phase

00:15:01.967 --> 00:15:07.164
nichtsdestotrotz haben wir schon Referenzimplementierung and das heißt sobald die

00:15:07.143 --> 00:15:13.871
frei verfügbar ist für jeden nicht nur in dieser Beta-Phase werden wir Zammad natürlich auch mit den WhatsApp.

00:15:13.895 --> 00:15:22.153
Am Kanal ausstatten der aber leider halt über einen Drittanbieter geht und dadurch kostenpflichtig ist.

00:15:22.888 --> 00:15:25.898
Okay vielen Dank für diese ausführliche Erklärung.

00:15:26.219 --> 00:15:40.130
Zammad ist ja Open Source Technologie und du hast mir ein Vorgespräch verraten es gibt kein Unterschied zwischen der Open-Source Variante und der Bezahlvariante das halt die Bezahlvariante ist in dem Fall dann einfach ein Arthaus Ding mit offiziellen Support.

00:15:41.586 --> 00:16:00.133
Absolut korrekt es gibt keine technischen Unterschiede der Quellcode und Co ist derselbe das haben wir mit Absicht getan wir sind großer Verfechter der Open-Source Ideologie wir haben gelernt oder wir alle haben festgestellt durch des offen sein durch das zeigen was man macht

00:15:59.941 --> 00:16:08.226
kann man beim Bier sehr viel gelernt und können auch andere von uns sehr viel lernen und wir bekommen auch sehr viele Beiträge also

00:16:08.097 --> 00:16:17.751
heißt auf der ganzen Linie ist es ist es offen es gibt derzeit von Zammad keine Enterprise Version oder sowas dann ist alles dieselbe Software

00:16:17.604 --> 00:16:26.753
Und ja zieht stark daran besteht das auch für ewig so machen zu können ist natürlich am Tagesende eine finanzielle Frage aber

00:16:26.570 --> 00:16:35.575
eins unserer großen Ziele ist auf jeden Fall Spaß an der Sache zu haben und nicht maximal zu wachsen oder mit Fremdgeld Kapital zu wachsen.

00:16:36.049 --> 00:16:50.366
Das ist ein schönes Statement erinnert mich ein bisschen an nextcloud und ich hoffe auf jeden Fall dass das so bleiben kann schauen wir mal ein bisschen in Richtung cloud-hosting war letztlich als Software-as-a-Service was ihr anbietet mit samat. Com

00:16:50.192 --> 00:16:59.863
kannst du dann paar insights verraten wie sieht der eure Infrastruktur aus setzt ihr da sage ich mal schon auf Docker und kubernetes oder wie kann man sich das vorstellen.

00:17:00.347 --> 00:17:06.876
Das ist soweit Betriebsgeheimnis davon kann ich leider wenig berichten

00:17:06.756 --> 00:17:21.478
schade aber gut machen wir es andersrum machen wir ein Reverse Engineering ihr habt unterschiedliche Installationsmöglichkeiten dir anbiete das gibt die offiziellen Installer für Debian Ubuntu ICH es gibt

00:17:21.295 --> 00:17:32.659
wenn ich richtig informiert bin auch ein Docker Image wo würdest du sagen was ich sage ich mal derzeit so euer Hauptaugenmerk ist er die jokerwelt bei der Entwicklung und das quasi voranzutreiben

00:17:32.467 --> 00:17:38.384
oder ist der klassische Installer immer noch quasi tief in Eurem Herzen.

00:17:38.723 --> 00:17:50.465
Tatsächlich richten wir uns da er nachdem woran wir gefragt werden oder was der die Anwender am meisten Anfragen und da haben wir festgestellt das bestimmt

00:17:50.372 --> 00:17:57.370
90 % der Installationen auf ganz normalen herkömmlichen Betriebssystem Paketen laufen.

00:17:57.430 --> 00:18:12.476
Dass das auch heutzutage zumindest in den Umkreis wo zammad heute verwendet wird auch der absolute Standard ist es gibt manchmal Ausreißer die auch mit Docker bzw docker-compose arbeiten oder vielleicht auch mit kubernetes oder Ende hin

00:18:12.257 --> 00:18:21.469
da haben wir aber festgestellt dass in der breiten Masse der IT Landschaft der adb-treiber

00:18:21.367 --> 00:18:35.756
wenig bis sehr wenig Wissen Basiswissen heute vorhanden ist das heißt das Starter tatsächlich nicht ansammelt das kann man doch nicht laufen würde oder Probleme hätte sondern das einfach das Wissen für.

00:18:36.032 --> 00:18:46.324
Einen professionellen Betrieb nicht vorhanden ist es kommt dann meistens raus weil es irgendwelche Performance-Probleme gibt bald z.b. etwas.

00:18:48.212 --> 00:18:55.101
Nachteilig sich auswirkt oder weil dann auf einmal irgendwelche images nicht mehr booten weil irgendwelche mountpoints fehlen oder ähnliches.

00:18:55.981 --> 00:19:10.270
Wo würdest du denn sagen kann man Zammad eigentlich jetzt gut skalieren also ich muss gestehen ich weiß es nicht ob ich tatsächlich einen fallen jetzt ausdenken kann wo ich Zammad wirklich als als Cluster betreiben müsste aus es vielleicht ein bisschen bei der Datenbank

00:19:10.087 --> 00:19:20.011
weil letztlich ist es ja doch nur ein Ticketsystem sage ich mal rein von der Funktionsweise aber gibt es außerhalb der Datenbank ist wirklich Dinge die ich eskalieren könnte bei Zammad.

00:19:21.835 --> 00:19:25.889
Also man könnte Zammad natürlich auch als auf verschiedenen

00:19:25.733 --> 00:19:41.229
not so verschieden Applikation snautz betreiben man könnte die background Prozesse auszulagern tatsächlich ist es aber so dass das heutzutage auch bei großen Installationen selten gemacht wird jetzt wird er auf Ausfallsicherheit gegangen.

00:19:41.352 --> 00:19:44.983
Wenn man sich vorstellt dasitzen 80 oder 120.

00:19:45.547 --> 00:19:59.378
Können den Tag lang nicht arbeiten oder einen halben Tag des Celtic schnell finanziell ins Gewicht das Haus da gibt es meistens ein Pflaster was nicht Richtung Skalierung geht sondern eher Richtung Ausfallsicherheit und.

00:19:59.564 --> 00:20:07.083
Das dann quasi die Ausfallsicherheit abbildet die reine Performance Skalierung.

00:20:07.279 --> 00:20:12.755
Ist heutzutage leider bisher nicht noch nicht das große Thema bei uns in Nutzerkreis.

00:20:13.229 --> 00:20:19.786
Aber an sich funktioniert ja Zammad relativ performant oder wo sind derzeit eure performance.

00:20:19.819 --> 00:20:25.907
Zeige ich mal sehen wo er sagt na das sollten wir vielleicht bei Gelegenheit mal draufschauen.

00:20:26.012 --> 00:20:41.553
Denn da muss ich relativ technische im Auto also wir hatten zu Beginn tatsächlich ein paar Performance Örtchen gehen einher das samotny realtime Applikation ist das heißt wenn z.b. zwei Agenten ein Ticket offen haben

00:20:41.334 --> 00:20:50.771
und ein Agent des Ticket bearbeitet da hatte und abgespeichert hat oder selbst wenn er noch in der Bearbeitung Phase ist dann wird es gleich unmittelbar.

00:20:51.039 --> 00:20:59.054
Anton klein tut eins mit angezeigt dass es heißt dass sie die Liste realtime funktioniert dabei und die hat uns am Anfang

00:20:59.015 --> 00:21:05.805
weil wir das natürlich aus unserer Vergangenheit nicht so oft Brocki verwendet hatten Performance Probleme

00:21:05.730 --> 00:21:14.439
beschert wenn in bestimmten Situationen das haben wir mittlerweile aber ganz gut im Griff bekommen wir sind jetzt eher

00:21:14.328 --> 00:21:25.043
wenn man von Performance reden will das ist allerdings jetzt schon auf hohen Niveau daran dass wir neue Ideen für die Web haben habe Web-App haben technologisch gesehen dass man da

00:21:24.896 --> 00:21:28.230
neue Meilensteine gehen wollen die dann.

00:21:28.974 --> 00:21:38.610
Ja so der neue der neue heiße die neuen heißen Sachen sind die mal in LabVIEW wiederverwendet also z.b. ein Stichwort ist Beispiel graphql.

00:21:39.381 --> 00:21:49.736
Kannst du das ein bisschen ausruhen also was genau möchtet ihr mit graphql dann machen oder was soll das genau bewerkstelligen was es da der neue.

00:21:49.778 --> 00:21:59.702
Hottest shit er versuchen besten diesbezügliche die Problematik zu beschreiben

00:21:59.636 --> 00:22:11.981
ich denke dann sieht man quasi wo die Verbesserung dadurch GraphQL ist wenn man eine Webanwendung hat heutzutage hat man Rest Endpunkte über die immer die daten bezieht.

00:22:12.185 --> 00:22:20.029
Und in der Regel heutzutage anschauen standet ist eine Web socket Verbindung und Dorte dann realtime Informationen auszutauschen

00:22:19.963 --> 00:22:22.793
Und wenn ich so eine

00:22:22.772 --> 00:22:37.520
wenn ich solche Rest Endpunkte habt dann habe ich üblicherweise in Rest für jede Ressource Summer für Tickets für Benutzer und so weiter eigene Endpunkte wenn ich jetzt eine Übersicht generieren will mit bestimmten Daten mit bestimmten Personen

00:22:37.391 --> 00:22:44.344
ist es oft so dass ich verschiedene Endpunkte Abfragen muss oder müsste um dort and die

00:22:44.143 --> 00:22:51.582
passende Informationen zu sammeln und dann anzuzeigen das heißt da ist quasi die die.

00:22:51.966 --> 00:22:59.081
Der Nachteil bisschen von Rest dass man nichts die daten aggregiert bekommt

00:22:58.898 --> 00:23:14.799
also Beispiel ist ich will ein Ticket darstellen Ticket hat aber einen Kunden den Kunden müsste ich jetzt theoretisch noch mal in einer separaten Abfrage machen der Kunde hat noch eine Organisation zugewiesen noch eine Abfrage in dieser Organisation gibt es wieder fünf Kollegen

00:23:14.742 --> 00:23:22.208
bitte Abfragen um diese Kollegen Informationen zu bekommen das heißt da ist zum einen.

00:23:22.871 --> 00:23:28.644
Netzwerk Eier und natürlich dadurch auch nicht DPC Latenz bis man diese Daten anzeigen kann.

00:23:28.758 --> 00:23:34.838
In GraphQL z.b. da ist das anders da ist der Hauptunterschied ist dass man dort in eine.

00:23:34.979 --> 00:23:42.256
GraphQL schon sag das nicht schwierige Language Pack ich kann dann sagen ich möchte hier für meine Anzeige,

00:23:42.262 --> 00:23:53.580
bestimmte Tickets haben und gib mir bei der Gelegenheit noch die Kunden mit und die Organisationen die zu diesen Tickets gehören das heißt ich kann in der Web App mehr oder weniger schon eine Abfrage sagen

00:23:53.407 --> 00:23:58.073
wo ist die Finja was will ich haben was will ich wissen und welche.

00:23:58.529 --> 00:24:05.329
Kinder oder Zusatzinformation will ich auch wissen und das beschleunigt diese Abfragen macht die.

00:24:06.082 --> 00:24:15.852
Die Quellcode einiges schlanker und reduziert natürlich auch Netzwerke okay verstehe aber für mich als sage ich mal etwas Programmierer leihen

00:24:15.732 --> 00:24:28.906
heißt das dass die Informationen nicht direkt über die Datenbank abgerufen werden sondern dass die Datenbank vorher mit was anderem kommuniziert was sonst könnte ich ja direkt auf die Datenbank zugreifen oder sich das gerade vollkommen falsch.

00:24:29.713 --> 00:24:48.764
Ja so in der Regel sind heutzutage bei den Web-Applikationen ist es im Vergleich zu früher getrennt deshalb früher hat man die Informationen serverseitig in der Datenbank erhoben und serverseitig HTML generiert und gestern ausgegeben das heißt was der klein bekommen hat war HTML

00:24:48.537 --> 00:24:57.091
heutzutage ist es so dass man die anwendung selbst dass das eigentlich nicht da was gibt Anwendung ist im Browser läuft und diese Daten

00:24:56.963 --> 00:25:06.175
die die die die diese App sagt man dazu auch benötige werde im Hintergrund Überrest.

00:25:06.640 --> 00:25:13.017
Rest aufrufe geholt von Server das heißt sie ist quasi

00:25:12.996 --> 00:25:17.527
nee auch an Austausch von Jason Strukturebene

00:25:17.353 --> 00:25:35.477
und es werden dann wirklich die Objekte mehr oder weniger zum kleinen geliefert und das ist die Anzeige Mechanismus des HTML generieren passiert dann auf ein klein deswegen hat sich dort die Philosophie quasi geändert ich glaube du hattest gerade von dem bis zu den ersten ausgegangen dass die HTML-Seiten noch immer auf dem kleinen gesendet werden.

00:25:35.501 --> 00:25:44.579
Da ist es dann tatsächlich so dass dieser Prozess dann auch in der Datenbank es geltendes los werden kann und dann das fertige HTML zurückliefert aber das ist

00:25:44.549 --> 00:25:48.837
würde ich sagen das sind meistens Anwendungen die einige Jahre alt sind.

00:25:49.248 --> 00:25:55.417
Okay du sowas wie gute oder wünsche es z.b. okay verstehe

00:25:55.252 --> 00:26:10.523
aber das heißt und das habe ich mir auch als Frage aufgeschrieben ihr nutze glaube ich ruby-on-rails oder Wales zumindest habe ich das so aus den Befehl noch die man auf Kommando Zahlenebene für Zermatt absetzen kann gesehen will ich mal behaupten oder ist es überhaupt Programmiersprache.

00:26:10.772 --> 00:26:20.452
Ja das muss man quasi gesehen man muss den Server Part sehen der läuft unter Ruby und James das ist quasi.

00:26:20.549 --> 00:26:24.918
Dialyse rest-schnittstelle und websocket Information des is da quasi der.

00:26:25.383 --> 00:26:37.917
Gestehen der eine Teil des Servers heute zeitig läuft und klein leicht oder rein klein zeitig ist es so dass es nicht aber es gibt Applikationen und Sorten.

00:26:38.229 --> 00:26:43.147
Kann man quasi sagen also ruby-on-rails ist definitiv nur serverseitig verwendet und.

00:26:43.216 --> 00:26:48.792
Gleichzeitig ist es VBScript mit CSS und HTML5 und so weiter.

00:26:50.355 --> 00:26:54.463
Okay das heißt ihr Board hier will ich Infrastruktur ein bisschen auf weil.

00:26:54.568 --> 00:27:01.161
Ich sage ich mal, als Journalist noch etwas aus der publishing melden mit WordPress z.b. und da hat mir noch diese klassische.

00:27:01.320 --> 00:27:07.796
Datenbank und PHP Generierung des habe ich mich auch ein bisschen gefragt warum habt ihr quasi.

00:27:07.901 --> 00:27:17.383
Ruby auch genommen anstatt z.b. weiß ich nicht passen oder PHP sogar aber dann ist es vermutlich aus dem Grund heraus weil der eben über die Rest Appetit Daten.

00:27:17.524 --> 00:27:18.607
Euch geholt.

00:27:19.397 --> 00:27:28.627
Also die rest-api die quasi mit Ruby on Rails mitkommt die ist schön die hat uns einiges erleichtert aber der ausschlaggebende Grund war tatsächlich ein anderer.

00:27:29.083 --> 00:27:42.148
Dazu muss ich kurz Zähne wieder in die geschichts Kiste greifen also man muss sich das so vorstellen ich mit zarten 20 Jahren starte 2001 zusammen UTS ziehen.

00:27:42.604 --> 00:27:51.330
2001 gab so gut wie keine Web versorgt das heißt ich musste für Otis was in Perl geschrieben ist alles selbst machen den Datenbank player

00:27:51.148 --> 00:28:01.800
denn alles was man so brauchte und diese Web ist selbst Ruby on Rails hat zwar die erste Version glaube ich 2004 oder sowas haben erst Jahre später

00:28:01.761 --> 00:28:05.122
war aber quasi auf auch aufgrund der der

00:28:05.011 --> 00:28:12.090
Auftragslage und des gesamten Ökosystems war ich immer in meiner rote es Welt geschwommen im meinen

00:28:12.078 --> 00:28:24.540
nicht verwendet meine Meinung Framework habe aber dadurch nicht mitbekommen wie sich die Welt drumrum entwickelt und zwar in Kuba die technologisch gesehen eigentlich einer meiner größten Fehler wenn ich so zurück

00:28:24.366 --> 00:28:30.580
guck dir das mal den Kopf von der Arbeit nicht mehr befreit und auch guckt was es anderes

00:28:30.370 --> 00:28:39.178
gibt auf dieser Welt kann ich nur jeden empfehlen dass er das nicht machen soll das heißt ich habe einen gewissen Punkt als ich angekommen bin und gesagt habe solch

00:28:39.049 --> 00:28:43.994
ich kann jetzt mit dem will ich wohl nicht mehr leben ich will was neu was verbessern.

00:28:44.036 --> 00:28:55.517
Ich bin zwar die anfange dann angekommen und dann haben wir natürlich Recherchen gemacht was verwendet man da wir sind natürlich ganz schnell auf die kommen auf jeden Fall nicht alles neu erfinden sowie.

00:28:55.919 --> 00:29:05.275
Wein von der Zeit her quasi innotest sein musste sondern die Hand dann Web Frameworks gesehen und als ich googeln reigns gesehen habt habe ich.

00:29:06.199 --> 00:29:12.891
Hat dich viele peinliche für mich peinliche Momente in den ich gesehen habe alles was ich da

00:29:12.870 --> 00:29:26.737
jahrelang gemacht habt da gibt's Freibad Fremdwort dafür wo ich ganze Funktionalitäten die ich vorher in 500 Teilen Dateien machen musste die Torten in sieben Zeilen weiter Freiburg schon zuviel mitbringt.

00:29:26.986 --> 00:29:33.740
Und Ruby on Rails context heißt es dann active Records das heißt alles.

00:29:33.791 --> 00:29:47.541
Waschbecken zeitig mit Datenmodellen zu machen es kann man mit diesen active Records machen in ruby-on-rails ich habe schon seit Jahren kein SQL mehr direkt geschrieben das übernimmt alles dieses weg defekt und man kann über.

00:29:47.610 --> 00:29:55.427
Sogenannte Hooks quasi vor dem ich abspeichern nach dem Abspeichern und so weiter Aktionen ausführen und ich würde sagen.

00:29:55.748 --> 00:30:02.467
1 und Quellcode her ist somebody nur noch ein Zehntel des Quellcodes des OTS war.

00:30:02.815 --> 00:30:10.506
Und dadurch natürlich auch einiges einfacher zum einteilen und eigentlich einiges einfacher von der Struktur zu durchsehen.

00:30:11.187 --> 00:30:18.490
Ist es dann aber auf der anderen Seite nicht ein bisschen komplizierter Wasser IT security anbelangt weil man quasi doch relativ sage ich mal.

00:30:18.632 --> 00:30:23.757
Größere Frameworks hat wo man aber nicht mehr ganz genau rein guckt.

00:30:24.528 --> 00:30:33.452
Ich würde sagen sogar im Gegenteil ich bin heutzutage noch überrascht welche Security Probleme s-immo Test

00:30:33.287 --> 00:30:48.990
Contax gibt das da auf einmal noch die eine oder andere SQL-Injection oder sowas möglich ist und der sich aufgrund die sind es effektiv eckboard und gewissen Sachen die es in diesem neuen Facebook gibt schon standardmäßig perse habe das ist quasi

00:30:48.987 --> 00:30:54.554
und ist der unterste Schublade schon das ist Buddy Basis und dadurch.

00:30:55.460 --> 00:31:03.448
Hat mal einen gewissen Komfort Standard wo man sich drauf lehnen kann gewisse schon eine gewisse also.

00:31:03.472 --> 00:31:09.515
Zarinnen in dem man sich begibt und aus meiner Sicht dadurch auch Security technisch.

00:31:09.774 --> 00:31:16.951
Am besser weil man einfach gewisse Basics und die muss man sich nicht mehr kümmern die sind perse schon im Standard enthalten.

00:31:18.146 --> 00:31:23.235
Das klingt natürlich auch plausibel schauen wir ein bisschen in die Zukunft.

00:31:23.304 --> 00:31:31.553
Wo siehst du Zermatt oder was sind so die nächsten Schritte bei Zermatt die ihr schon geplant habt und wo du wo ihr sagt die.

00:31:31.694 --> 00:31:39.727
Möchten wir auf jeden Fall demnächst umsetzen da gibt's derzeit zwei Punkte

00:31:39.661 --> 00:31:51.034
von den ich erzählen kann der erste Punkt des wir wollen natürlich diese Prozessunterstützung in Zammad weiter ausbauen so dass wir da auf.

00:31:51.292 --> 00:32:01.810
Vergleich Ebene dann sind und uns hier gut zeigen lassen können und ein Punkt der mir sehr wichtig ist ist.

00:32:02.104 --> 00:32:10.866
Wir sind immer hier sind von vom von Herzchen natürlich auch Agenten die zieht jetzt abarbeiten und diese Agenten da haben wir

00:32:10.764 --> 00:32:20.858
Zammad in der jetzigen joalin auch von der Funktionalität von diesem Textbaustein die man mit Doppelpunkt Doppelpunkt suchen also aussuchen kann und mit Enter und Platzhaltern übernehmen kann

00:32:20.630 --> 00:32:28.051
die einfach das Arbeiten für den Agenten viel viel angenehmer machen also was wollte ich sagen wir haben sehr viel in der Juri für den Agenten

00:32:28.021 --> 00:32:40.069
die arbeitet das ja das Leben einfacher hat aber wenn man es jetzt wirklich wieder weiter weggezogen sieht hat der Agent ein Problem der Agent der arbeitet gegen Windmühlen und zwar.

00:32:41.984 --> 00:32:55.463
Er arbeitet alte Ticket ab und am nächsten Tag wenn er auf Arbeit kommt hat er wieder Tickets und die Tickets werden nicht weniger und wenn Sie mehr werden dann wird er sich anstrengen die wieder abzuarbeiten und wenn es vielmehr sind liegt der in der Regel vom Chef noch irgend eins auf den Deckel

00:32:55.325 --> 00:32:58.200
und hat irgendwann ein Gewissen

00:32:58.125 --> 00:33:09.002
frustrationslevel wenn nicht sogar Burnout und wir wollen diesen Trend entgegensteuern wir wollen in Zammad gewisse Funktionalitäten etablieren die heute keine Mitbewerber haben.

00:33:09.810 --> 00:33:17.420
Um des Leben für den Agenten auch angenehmer zu machen das heißt es gibt dort ein bisschen.

00:33:17.876 --> 00:33:31.400
Gamification ist vielleicht das falsche aber in einer Wertschätzung dass man z.b. den Agenten wenn der Wüste Aktivitäten macht es heißt Tickets in einer bestimmten Zeit geantwortet dass der von Zammad war die dann gewisse

00:33:31.271 --> 00:33:33.750
Wertschätzung mitgeteilt bekommt.

00:33:33.810 --> 00:33:45.354
Und dass man das mit der natürlich auch sehen kann so dass wenn ein anderer gähnt guckt und man sieht dann dass dieser Agent sehr viel diese Wertschätzung bekommen hat dass der dann natürlich auch

00:33:45.333 --> 00:33:52.799
perse schon ein gewisses Respekt unter den Kollegen bekommt weil man sieht ja macht seine Tickets sauber weg und der hat einfach ein Gewissen.

00:33:53.417 --> 00:34:02.602
Ranking Stellenwert und ich dachte schon ihr baut dann kostenlose Amazon Gutscheine ein oder sowas.

00:34:02.788 --> 00:34:15.826
Waren wir noch mal den Vergleich zu anderen großen Systemen und es gibt ja in der gesamten Prozess Ticket Welt eigentlich fast nur ein richtig großes System dass man bezahlen kann nämlich gerad.

00:34:15.895 --> 00:34:24.810
Seht ihr euch in Konkurrenz zu Tiere bzw sie dir irgendwie an das sind wir dass es Kira und das ist gut so dass das so ist.

00:34:25.879 --> 00:34:35.217
Also ich denke der größte Unterschied der auch gut so ist dass er so ist weil es aus unserer Sicht eine große Stärke ist ist dass wir.

00:34:35.277 --> 00:34:44.436
Quellcode frei aus sind also das heißt dass wir keine Scheu haben den Quellcode auch raus zu geben das ist unsere große Stärke dadurch

00:34:44.424 --> 00:34:53.681
haben sie auch nicht nötig dass wir eine sales Abteilung haben das ist interessant für uns ist gefühlt hat sich in der Zeit so raus bist alles irrt.

00:34:53.975 --> 00:34:59.190
Die Eigenschaft dass wir das US Open Source bereitstellen unseres 11.

00:34:59.439 --> 00:35:11.712
Und Marketingabteilung Waldi anwende dies verwenden die haben in der Regel Freude damit das war Absicht und die Software zu machen und die Fragen des dann auch immer weiter und.

00:35:12.007 --> 00:35:26.413
Dadurch gewinnen dir natürlich auch Kunden die sagen sie wollen sich nicht um das Haustier kümmern sie wollen das dann betrieben haben von uns oder sie wollen eine Schulung oder support Vertrag und das ist dann da wo sich der Kreis wieder schließt und die wir dann auch Leben rein.

00:35:26.545 --> 00:35:38.782
Funktional gesehen wird es natürlich so sein dass gewisse funktioniert hätten in Zammad die jetzt z.b. für die Agenten diese Textbausteine und so weiter das gibt sie keinen anderen.

00:35:38.833 --> 00:35:42.230
Bewerber tun dass wir diese Stärken haben

00:35:42.038 --> 00:35:49.396
hier der Weg nach wie vor seine Stärken haben in der Integration und in den Sachen die sie bisher hatten.

00:35:49.438 --> 00:35:59.451
Ist es nicht so dass wir ein Tiere Ablöse sein wollen sondern wir wollen unseren eigenen Weg gehen und da mit Fokus den Agent natürlich nach wie vor maximal best zu unterstützen.

00:36:00.484 --> 00:36:14.890
Wenn wir jetzt das Interesse der Leute geweckt haben durch diesen kleinen aber feinen Podcast was sind denn so ganz kurz gesagt die Kernkonzepte um entsamer möglichst schnell rein zu finden wenn man jetzt sage ich mal andere große Systeme wie OTRS

00:36:14.689 --> 00:36:20.508
bisher gewohnt war kannst du da kurzen Überblick geben wunderbar

00:36:20.442 --> 00:36:33.903
wichtig ist es dass man sich hier drei Punkte vor Augen hält wenn man das mit seinen bisherigen Arbeiten die nicht mehr an Helpdesk und Ticketsystem gewesen sind.

00:36:33.945 --> 00:36:43.500
Vergleicht die Anfrage selbst ist nicht mit der gelbe Zettel sondern das ist im Jargon das Ticket die Anfrage selbst dieses Ticket hat eine Ticketnummer.

00:36:43.686 --> 00:36:52.412
Die dieses Ticket also diese Anfrage ist in einer Gruppe aufgehangen das ist wahr das Team oder die Abteilung.

00:36:52.796 --> 00:37:05.051
Und der dritte Punkt sind Übersichten das heißt Übersichten sind meine täglichen Arbeitslisten wo ich all diese gelben Zettel habe sortiert ob es meine sind oder die von Kollegen und.

00:37:05.129 --> 00:37:11.218
Was der Status ist also sprich ob ich jetzt antworten muss oder ob der Kunde z.b. geantwortet hat.

00:37:11.323 --> 00:37:17.375
Und werde nächster dran ist heißt es wären eigentlich die drei Sachen die man sich ja vor Augen halten kann

00:37:17.165 --> 00:37:26.584
mit denen kann man dann einen frisch aufgesetztes Zammad oder das muss nicht unter Zammad zukommen registrieren kann innerhalb 30 Sekunden kann man.

00:37:26.618 --> 00:37:34.317
Sein heutiges arbeiten ohne Einheit des Ticketsystem innerhalb von Minuten in Zammad übertragen und Torten.

00:37:34.882 --> 00:37:45.435
Gerne ein Testballon machen wie ein Fachmann oder vielleicht auch wie gut dass wir eine dann funktioniert wenn man auch ein strukturiertes System für das täglich Abarbeiten von Aufgaben umsteigt.

00:37:45.837 --> 00:37:53.960
Kommen wir ganz zum Schluss noch zum Thema Kollaboration welche Tools nutzt ihr denn firmenintern jetzt bis auf Zermatt.

00:37:57.486 --> 00:38:11.227
Dazu muss ich sagen wir sind von Anfang an Pfersee darauf ausgelegt dass wir remote Arbeitsplätze haben das liegt daran dass wir sehr gerne mit Arbeit aus der Community

00:38:11.170 --> 00:38:14.260
nehmen weil die natürliche gewisses,

00:38:14.267 --> 00:38:26.242
gewisse Affinität schon haben und wir haben gesehen es ist schwierig Personen z.b. aus Taipeh oder woher auch immer.

00:38:26.384 --> 00:38:28.043
Nach zu zammad.

00:38:28.346 --> 00:38:38.188
Nach Deutschland nach Berlin zu bewegen und umzuziehen geschweige denn Wiese und so weiter deswegen sind wir von Anfang an perse auf.

00:38:38.735 --> 00:38:47.515
Remote Arbeitsplätze gewesen also auch vor Corona Zeit schon und die täglichen Tours die wir so verwenden die sind natürlich.

00:38:47.539 --> 00:38:48.928
Nextcloud

00:38:48.889 --> 00:38:59.488
Sitz EZB für videoconferencing oder in gewissen Situationen auch Mumble das kommt eigentlich aus der gamerszene z.b. für.

00:39:00.403 --> 00:39:11.704
Mit Mumble schaffen es z.b. ein Büro Flair zu pflegen so dass man eigentlich das Gefühl hat wenn man tagsüber arbeitet man sitzt in einem Büro Zimmer und.

00:39:12.070 --> 00:39:14.963
Wird aber nicht so sehr von Nebengeräuschen

00:39:14.897 --> 00:39:29.438
gestört weil wir da z.b. Push-to-talk verwenden so dass man die Nebengeräusche nicht wird sondern nur wenn jemand was sagen will dass man dann auf Sendung quasi geht und der Rest die anderen Leute in den Raum kommt jetzt aber mit und so kann man ohne

00:39:29.282 --> 00:39:39.143
großartig vorher irgendwelche Konferenzen einzuberufen auch auf den kurzen Weg auch im sozialen Kontakt pflegen und da geht natürlich an.

00:39:39.203 --> 00:39:40.286
Sehr viel.

00:39:40.400 --> 00:39:51.944
Lebens hätte ich beinahe gesagt Arbeitsqualität entsteht sehr viel Arbeitsqualität die man sonst bei euch Remote worker nicht hat weil man doch Hälfte oder Tage weiß auf sich alleine gestellt.

00:39:52.607 --> 00:39:58.516
Martin du hast die Feuertaufe des Cloud Podcast so gut überstanden zum Schluss

00:39:58.513 --> 00:40:08.688
ich habe dich rekrutiert für den Cloud Podcast und du nutzt er sicherlich auch Tools die dich begeistern die auch etwas mit Cloud-Technologie zu tun haben

00:40:08.685 --> 00:40:17.150
gibt es einen Kollegen ein Cloud Produkt von dem du sagst das würde ich gerne mal im Kleid Podcast näher hören Achtung nextcloud hatten wir schon

00:40:17.147 --> 00:40:23.812
ja da fallen mir zwei Sachen ein und zwar.

00:40:24.052 --> 00:40:31.068
Werden die Kollegen von Mathe Maus du oder die Kollegen von Gipsy das wäre was was mich z.b. interessieren würde.

00:40:31.371 --> 00:40:35.038
Martin vielen lieben Dank die letzten Worte gehören dir.

00:40:35.836 --> 00:40:42.807
Ich bedanke mich für das dass ich hier sein durfte und wünsche den Podcast,

00:40:42.813 --> 00:40:56.967
und den Betreibern weiterhin viel Erfolg und ich finde es qualitativ ne große Sache und ich bin großer Fan von euch vielen lieben Dank klickt euch rein Zammad. Komplette zammad.